Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Marketing 4.0 - Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

Daftar Isi [Buka]
Buku : Marketing 4.0
Author : Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

Marketing 4.0 - Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

Marketing 4.0 adalah pendekatan pemasaran yang mengkombinasikan pemasaran interaksi onlone dan offline antara penjual dengan konsumen.

- Paradoks no 1 : interaksi online vs interaksi offline
Kedua kehidupan dunia online dan offline akan hidup berdampingan dan menyatu. Di dunia yang angat terhubung ini tantangan kunci dalam memadukan offline dan online adalah memadukannnya ke unsur pengalaman pelanggan total.

- Paradoks no 2 : pelanggan terinformasi vs pelanggan teralih
Keputusan pembelian terjadi atas dasar informasi yang diterima. Dalam membuat keputusan pembelian, pelanggan pada dasarnya terpengaruh 3 faktor :
1. Komunikasi pemasaran di berbagai media seperti iklan televisi, iklan media cetak, dan hubungan masyarakat
2. Dipersuasi oleh pendapat teman-teman dan keluarga
3. Pengetahuan pribadi dan sikap terhadap merek tertentu berdasarkan pengalaman masa lalu

- Paradoks no 3 : Pembelaan negatif vs pembelaan postif
Pendapat orang asing mengubah pola pikir pelanggan sehingga memengaruhi keputusan membeli. Saat konektivitas memeberdayakan pelanggan dengan informasi yang berlimpah, mereka juga bergantung pendapat orang lain, yang kerap lebih penting daripada preferensi pribadi. Akhirnya terdapat peluang besar bagi merek mendapat poin positif

- Perubahan dari 4A ke 5A = Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate

- PAR (Purchase Action Ratio) & BAR ( Brand Advocacy Ratio) yang berfungsi untuk mengarahkan pelanggan dari sadar ke bertindak dan untuk selanjutnya menganjurkan, kedua hal ini juga bisa digunakan untuk mengukur produktivitas dari brand pemasar.

- Cara menaikkan produktivitas usaha pemasaran:
1.Tingkatkan daya tarik
2.Optimalkan keingintahuan
3.Tingkatkan komitmen
4.Tingkatkan afinitas

- Konten adalah iklan baru. Mendistribusikan konten yang berguna dan berharga bagi pelanggan.

- Faktor terpenting terkahir adalah WOW SERVICE. Di dunia marketing 4.0 di mana produk hebat dan layanan hebat adalah komoditas, faktor WOW adalah apa yang membedakan sebuah merek dan pesaingnya. Perusahaan dan merek tidak boleh membiarkan momen WOW secara kebetulan. Perusahaan harus merancang strategi, membangu infrastruktur, proses dan melatih orang melaksanakan WOW di sepanjang lima A.